Contact Center Agent - Aviation Industry (Yogyakarta)

Infomedia Nusantara · 📍 Yogyakarta, DI Yogyakarta · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 4.000.000 - Rp 6.000.000 per bulan

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Contact Center Agent untuk perusahaan penerbangan terkemuka di Yogyakarta! Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi suara keunggulan dalam layanan pelanggan, membantu penumpang dengan pertanyaan, pemesanan, dan dukungan terkait penerbangan. Jika Anda memiliki semangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, kami mencari Anda!

Di Infomedia Nusantara, Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan menggunakan sistem terintegrasi seperti CRM (Customer Relationship Management) dan IVR (Interactive Voice Response) untuk memastikan layanan pelanggan yang efisien dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar bagi Anda yang ingin berkembang dalam industri penerbangan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan terkait penerbangan dengan profesional dan ramah.
Menyediakan informasi akurat dan cepat mengenai jadwal penerbangan, pemesanan, dan kebijakan perusahaan.
Menyelesaikan transaksi pemesanan dan pembatalan tiket secara efisien.
Membantu penumpang dalam mengatasi masalah teknis atau operasional terkait penerbangan.
Menggunakan sistem CRM dan IVR untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
Memastikan standar layanan pelanggan tinggi dengan mengikuti pedoman operasional yang ditetapkan.
Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Berkomunikasi secara efektif dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Contact Center Agent atau peran serupa dalam industri penerbangan atau layanan pelanggan.
Memiliki pengetahuan dasar tentang industri penerbangan dan sistem pemesanan tiket.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM dan IVR.
Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan pelanggan adalah nilai tambah.
Memiliki pengetahuan tentang bahasa Inggris adalah nilai tambah.
Memiliki kemampuan untuk bekerja secara individu maupun dalam tim.