Customer Success Expert - Remote

Bergabunglah dengan YO AI Labs di Bandung untuk menjadi Customer Success Expert. Di sini, kami membangun platform AI inovatif yang membantu bisnis meningkatkan operasional mereka. Sebagai Customer Success Expert, Anda akan menjadi jembatan antara klien dan tim kami, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari solusi kami. Kami mencari profesional berpengalaman dalam Sales, Revenue, atau Customer Success Operations dengan keahlian CRM dan kemampuan operasi yang kuat.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan klien untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kualitas layanan kami. Anda akan menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot, serta alat analisis data seperti Tableau atau Power BI. Dengan pengalaman 3-5 tahun di industri ini, Anda akan membawa kemampuan operasional dan pemikiran strategis yang kuat ke tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola hubungan dengan klien untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Menggunakan Salesforce atau HubSpot untuk mengelola data klien dan interaksi.
• Menganalisis data klien menggunakan Tableau atau Power BI untuk memberikan wawasan yang bertujuan meningkatkan layanan.
• Membantu klien dalam mengintegrasikan dan menggunakan platform AI kami.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan produk dan layanan kami berdasarkan umpan balik klien.
• Mengelola dan melaporkan metrik keberhasilan pelanggan untuk tim internal.
• Memberikan dukungan teknis dan operasional kepada klien saat diperlukan.
• Berpartisipasi dalam pengembangan strategi customer success untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman 3-5 tahun sebagai Sales, Revenue, atau Customer Success Operations profesional.
• Keahlian dalam menggunakan Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dengan alat analisis data seperti Tableau atau Power BI.
• Pemahaman mendalam tentang operasional bisnis dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
• Pendidikan setara Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang relevan.
• Fleksibilitas untuk bekerja secara remote.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim lintas fungsi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait